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售后服务管理

    为更好的保证您对我司产品的正常的运行使用,保证我司售后服务及时、准确、对口、到位,请注意如下有关我司售后服务相关条款:

    1、我公司所销售的产品出厂时都附带合格证、保修卡以及操作说明书等,以保障客户正确安装使用产品及对产品进行正确的日常维护;

    2、我公司出厂的产品,均按照国家对该类产品的要求标准进行生产检验,不合格产品决不出库出厂,严格执行国家对该类产品所要求的售后服务要求,我公司的储水罐产品,自产品出厂之日起,主机质保叁年,易耗件及电器配件质保一年。

    3、在客户正确安装操作检测的情况下,由于产品本身出现的质量问题,我公司负责召回维修、更换或者退货。  

    4、凡我司发出的产品,在我司内部根据产品条形码编号(相当于身份证号码)建立独立的产品寿命周期内的留存档案,以保持对该产品的跟踪记录;

    5、您在购买产品后,请注意保存产品的合格证、说明书、保修卡等随箱附件,在需要服务时,凭以上相关附件,及对应条形码编号,我司将及时并准确快速的针对产品型号提供对口服务;

    6、相关系列型号产品,及与产品相关的配件根据客户的实际需求,及产品的实际使用情况销售配置,产品出厂时,以双方签订的购销订单合同及我司产品出厂标准进行配置,收到产品后,请注意检查;

    7、客户对我公司产品提出质量异议,我公司保证在接到客户提出异议后60分钟内给出处理意见。若需现场解决的,我司将派出售后技术服务人员。对客户反馈的使用感受我们将根据实际情况在后续产品中陆续改进,并对每个产品的反馈予以存档。

    8、本公司此项产品售后服务承诺可以代替其它明示或者暗示形式的产品质量协议条款,并可是为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任;

    9、与产品相关技术资料,如下所示,客户可根据所购产品下载所需产品资料。

                                                             衢州嘉禾换热水箱有限公司

                                                                   售后服务中心

 

储水罐产品操作安装资料下载中心


【2015版】嘉禾产品单页.rar

 

 





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